绣影苏风堂退货退款政策（修订版）​
最后更新日期：2025 年 8 月 1 日​
一、核心原则​
本政策仅针对商品存在质量问题或确认包裹丢失的情形提供退货退款服务。除上述两种情况外，所有已签收的商品不支持退货、换货或退款，敬请理解。​
二、可申请退货退款的情形及要求​
1. 质量问题​
适用范围：商品本身存在工艺缺陷（如刺绣脱落、面料破损、尺寸与描述严重不符等），且非因使用或人为损坏导致。​
申请条件：​
需在收货后 7 天内通过官方客服（18059876593@163.com）提交申请；​
提供清晰照片或视频（需包含商品全貌、问题细节及订单信息），证明质量问题确属商品本身；​
商品需保持原包装及吊牌完整，未被使用、清洗或损坏（质量问题本身导致的破损除外）。​
2. 包裹丢失​
适用范围：物流信息显示 “已签收” 但实际未收到商品，或经物流公司确认包裹丢失。​
申请条件：​
需在物流显示 “已签收” 后 3 天内联系客服报备；​
配合提供物流单号、收货地址证明及未收到商品的说明；​
经客服与物流公司核实确认丢失后，可选择补发商品或全额退款。​
三、不支持退货退款的情形​
除上述 “质量问题” 和 “包裹丢失” 外，以下情况均不支持退货、换货或退款：​
因个人喜好、尺寸误判、颜色差异（非商品本身质量问题导致）等主观原因申请退货；​
商品已被使用、清洗、剪裁、刺绣图案修改，或吊牌 / 包装破损，影响二次销售；​
定制类商品（如个性化刺绣姓名、专属纹样设计），因商品唯一性，非质量问题概不退货；​
超过质量问题申请时限（收货后 7 天）或包裹丢失报备时限（显示签收后 3 天）；​
因不可抗力（如自然灾害、物流延迟导致的商品轻微瑕疵）非商家责任导致的问题；​
赠品、促销活动专属商品（除质量问题外）。​
四、退款处理流程​
客服收到申请后，将在 3 个工作日内审核相关证明材料；​
审核通过后：​
质量问题：可选择 “退货退款”（商家承担退回运费）或 “直接退款”（无需退货，限轻微质量问题）；​
包裹丢失：可选择 “补发商品”（同款同规格）或 “全额退款”（原路退回支付金额）；​
退款将在审核通过后 5-7 个工作日内到账，具体到账时间以银行或支付平台处理为准。​
五、特殊说明​
商品照片及描述已尽力还原实物，但因拍摄光线、显示器差异可能存在轻微色差，不属于质量问题；​
定制商品下单前请确认设计稿，一旦生产，非工艺缺陷不接受修改或退货；​
若发现恶意伪造质量问题证明、虚报包裹丢失等行为，商家有权拒绝服务并保留追究责任的权利。​
六、政策修订与咨询​
本政策为最终解释版本，商家保留根据运营需求修订政策的权利，修订后将在官网公示，公示之日起生效；​
如有疑问，可联系客服：18059876593@163.com